Declaração de Privacidade

Data de entrada em vigor: 25 de Maio de 2018

Esta Declaração de Privacidade, válida para Hostel Conii Portugal Lda, descreve como recolhemos e utilizamos as informações, que podem incluir dados pessoais que fornece no nosso alojamento.

 

Recolha da informações

 

Os tipos de informação pessoal que recolhemos incluem:

O seu primeiro e último nome, endereço de e-mail, número de telefone e morada;

Dados do cartão de crédito (tipo de cartão, número do cartão de crédito, nome do titular, data de validade e código de segurança);

Informações sobre a estadia do hóspede, incluindo datas de chegada e saída, pedidos especiais efetuados, observações sobre as preferências de serviços (incluindo preferências de quarto, comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);

As informações que fornece sobre as suas preferências de marketing ou através de participação em questionários, concursos ou ofertas promocionais;

 

Pode sempre escolher que dados pessoais (se alguns) gostaria de nos fornecer. Ao escolher não fornecer determinados dados, poderá ter impacto nas suas transações connosco.

 

Dados que recolhemos automaticamente

 

Ao utilizar o nosso website, também recolhemos automaticamente dados, em que alguns dos quais podem ser dados pessoais. Por exemplo, dados como configuração de idioma, endereço de IP, localização, configurações do dispositivo, sistema operacional do dispositivo, informações de registo, tempo de utilização, URL solicitada, relatório de estado, agente do utilizador (informações da versão do navegador), sistema operacional, resultado (visitante ou pessoa que reserva), histórico de navegação, ID da reserva do utilizador, e tipos de dados visualizados. 

 

Propósito do processamento

 

Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

A: Reservas: Utilizamos os seus dados pessoais para completar e gerir a sua reserva on-line.

B: Serviço de apoio ao cliente: Utilizamos os seus dados pessoais para providenciar apoio ao cliente.

C: Comentários de clientes: Podemos utilizar os seus dados de contacto para convidá-lo(a) por e-mail a escrever um comentário após a sua estadia. Ao fazê-lo, pode ajudar outros hospedes a escolher o alojamento mais adequado. Se enviar um comentário, este poderá ser publicado no nosso website/redes sociais.

D: Atividades de marketing: também utilizamos os seus dados para atividades relacionadas com marketing, segundo o permitido por lei. Quando utilizamos os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto, como newsletters comerciais e comunicações de marketing sobre serviços e produtos novos ou outras ofertas que achamos que lhe podem interessar.

E. Outras comunicações: Pode haver outras ocasiões em que entramos em contacto por e-mail, por correio, por telefone ou por mensagens de texto, dependendo dos dados de contacto que partilha connosco. Poderá haver várias razões para o fazermos, nomeadamente:

 

a: Podemos precisar de responder e tratar de pedidos que efetuou.

b: Quando utiliza os nossos serviços, podemos enviar-lhe um questionário ou convidá-lo(a) a fazer um comentário sobre a sua experiência nas nossas redes sociais ou plataformas de reservas. Acreditamos que este serviço adicional é útil para si e para nós, pois poderemos melhorar o nosso alojamento com base nos seus comentários.

 

F: Estatísticas, melhorias e investigação: utilizamos os dados pessoais para realizar investigações e análises. Podemos envolver terceiros para realizá-las em nosso nome. Podemos partilhar ou divulgar os resultados de tais estudos, inclusive para terceiros, de forma anónima e agregada. Utilizamos os seus dados pessoais para fins analíticos, para melhorar os nossos serviços, para melhorar a experiência do utilizador e para melhorar a funcionalidade e a qualidade dos nossos serviços de viagens on-line.

G: Segurança, deteção de fraudes e prevenção: Usamos as informações, que podem incluir dados pessoais, para evitar fraudes e outras atividades ilegais ou ilícitas. Também usamos essas informações para investigar e detetar fraudes. Podemos usar dados pessoais para fins de avaliação e segurança de risco, incluindo a autenticação de utilizadores. Para esses fins, os dados pessoais podem ser partilhados com terceiros, como as autoridades responsáveis pela aplicação da lei, conforme permitido pela lei em vigor e por consultores externos.

H: Âmbito legal: Em certos casos, precisamos de utilizar as informações fornecidas, que podem incluir dados pessoais, para lidar e resolver disputas legais ou reclamações, para investigações de âmbito legal, ou para executar acordos ou para atender a solicitações legais das autoridades competentes, na medida em que tal seja exigido por lei.

Se usarmos meios automatizados para processar dados pessoais que produzem efeitos legais ou que o(a) afetem de forma significativa, implementaremos medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos e liberdades, incluindo o direito de obter intervenção humana.

 

Bases legais

 

Tendo em consideração os pontos A e B, dependemos do cumprimento de um contrato: O uso dos seus dados pode ser necessário para executar o contrato que tem connosco. Por exemplo, se utilizar os nossos serviços para fazer uma reserva on-line, utilizaremos os seus dados para cumprir a nossa obrigação de concluir e gerir essa reserva de acordo com o contrato que temos consigo.

Tendo em consideração os pontos C-H, dependemos dos seus interesses legítimos: Poderemos usar as suas informações para os nossos interesses legítimos, tais como oferecer-lhe os conteúdos mais adequados no nosso website, redes sociais, e-mail e newsletters, de forma a melhorar e promover os nossos produtos e serviços, e o conteúdo do nosso website. Isto é também feito devido a razões administrativas, propósitos legais e para deteção de fraudes. Ao utilizarmos dados pessoais para atender os nossos interesses legítimos, equilibraremos sempre os seus direitos e interesses na proteção das suas informações contra os nossos direitos e interesses.

Em relação ao propósito H, também dependemos, quando aplicável, da nossa obrigação de cumprir a lei em vigor.

Sempre que necessário, nos termos da lei aplicável, obteremos o seu consentimento antes de processar os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto.

Se necessário, de acordo com a lei aplicável, solicitaremos o seu consentimento. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento ao entrar em contacto connosco através de qualquer um dos contactos indicados no final desta Declaração de Privacidade.

 

Acesso aos dados pessoais dos utilizadores

 

O Conii Hostel & Suites não divulga a terceiros quaisquer dados pessoais dos seus Clientes e Utilizadores, sem o seu consentimento, exceto quando tal seja necessário para que os colaboradores, funcionários, fornecedores ou parceiros comerciais possam fornecer um produto ou serviço ou executar uma função em nome do Conii Hostel & Suites, ou  quando tal for exigido ou permitido por lei.

O Conii Hostel & Suites adotará as precauções razoáveis para garantir que os seus funcionários ou colaboradores com acesso a dados pessoais recebam formação adequada ao seu correto processamento, com respeito pela presente política e pelas obrigações legais de proteção de dados. 

O Conii Hostel & Suites salvaguardará o cumprimento da Lei da Proteção de Dados Pessoais.

 

Retenção de informação

 

Iremos reter as suas informações, que podem incluir dados pessoais, desde que consideremos necessário para lhe fornecer serviços, cumprir as leis aplicáveis, resolver disputas com quaisquer partes e, conforme necessário, permitir que conduzamos os nossos negócios, inclusive para detetar e prevenir fraudes ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais que retemos estarão sujeitos a esta Declaração de Privacidade. Se tiver alguma dúvida sobre um período de retenção específico para determinados tipos de dados pessoais que processamos sobre si, entre em contacto connosco através dos meios mencionados abaixo.

 

As suas escolhas e direitos

 

Queremos que tenha controlo sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais. Poderá fazê-lo das seguintes formas:

Pode pedir uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si;

pode informar-nos de alguma alteração nos seus dados pessoais, ou pode solicitar-nos a correção de algum dado pessoal que tenhamos sobre si;

em algumas situações, pode solicitar-nos para apagar, bloquear ou restringir o processamento dos dados pessoais que temos sobre si, ou contestar determinadas formas em que utilizamos os seus dados pessoais; e

em algumas situações, também pode solicitar-nos que enviemos a terceiros os dados pessoais que nos forneceu.

Onde utilizamos os seus dados pessoais com o seu consentimento, tem o direito de revogar a sua permissão a qualquer momento, sujeito à lei em vigor. Além disso, onde quer que processemos os seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, tem o direito de contestar em qualquer altura a utilização dos seus dados pessoais, sujeito à legislação aplicável.

Contamos consigo para garantir que os seus dados pessoais estão completos, precisos e atualizados. Por favor, avise-nos imediatamente sobre qualquer alteração ou informação incorreta nos seus dados pessoais ao entrar em contacto com info@coniihostel.com. Trataremos do seu pedido de acordo com as leis em vigor.

 

Questões ou Reclamações

 

Caso tenha alguma pergunta ou dúvida sobre a forma como processamos os seus dados pessoais, ou quer exercer qualquer um dos direitos que tem ao abrigo desta notificação, entre em contacto connosco através de info@coniihostel.com. Também pode entrar em contacto com a autoridade local de proteção de dados acerca de qualquer pergunta ou reclamação.

 

 

Litígios

 

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígio de consumo.

Entidade RAL: 

CIMAAL - Centro de informação, mediação e arbitragem de conflitos de consumo do Algarve.

Morada: Ninho de empresas - Edificio Anje - Estrada da Penha, 3º andar , Sala 26 - 8000 Faro

T. 289 823 135 (Chamada para Rede Fixa Nacional)

EMAIL: APOIO@CONSUMIDORONLINE.PT

 

Mais informação em portal do consumidor www.consumidor.pt

LEI 14/2015, DE 08-09